La pregunta como motor de cambio

En la práctica clínica, la pregunta ocupa un lugar central, no como recurso retórico, sino como herramienta que busca movilizar aquello que se repite, y que en principio se muestra desconocido para el paciente, aquello que hasta ese momento no tenía forma de ser dicho. Es a lo largo del tratamiento que algo empieza a moverse: el paciente comienza a preguntarse por aquello sobre lo que antes no había posibilidad de pregunta. Entonces, ¿qué función cumple, la pregunta?

La pregunta abre, permite hacer visible algo que no podía ser visto, permite una revelación, una diferencia, pero también genera incomodidad. Preguntarse sobre uno mismo, nos enfrenta a dejar ciertas creencias, permitirse la incertidumbre y conocer nuevas maneras.

El problema no será la pregunta, sino cuando uno intenta silenciar esa pregunta que emerge, cuando no se permite que sea procesada. Ahí el malestar no desaparece, sino que encuentra otra vía de expresión: en general desde el propio cuerpo.

Esto que ocurre en el plano individual tiene su correlato en las organizaciones. Una empresa que no se pregunta cómo viven sus empleados el día a día, por su bienestar, que sienten, si lo que hacen tiene sentido para ellos, acumula respuestas sin haber formulado las preguntas correctas. Y eso se percibe, por ejemplo, en el clima, en la rotación, en aquello que no fluye, aún teniendo procesos estén bien armados.

La cultura organizacional no se construye solo con políticas o beneficios, se construye, en gran parte, formulando preguntas que permitan movilizar algo de lo dado, permitir que exista algo diferente, y por supuesto, trabajando con las respuestas que surgen del proceso.

No se trata de realizar cualquier pregunta, es necesario formular aquellas que permitan comprender el contexto de la o las personas, que permita darle voz a su malestar. Es necesario realizar preguntas cuyo fin sea conocer para construir.

Tanto en las personas como en las organizaciones, la pregunta es el primer movimiento del cambio, no como una garantía sino como un modo de invitar a lo diferente y a buscar nuevos modos de bienestar.

Es importante remarcar la importancia de construir preguntas y no silenciar las mismas, ya que de lo contrario se acentúa el malestar.

Formular preguntar, permite construir un escenario más real y consciente.