Berlín viajes: la pasión de viajar y el compromiso de estar en cada detalle

Después de más de quince años en el rubro, ¿qué sigue emocionándote de acompañar a alguien a cumplir su viaje soñado?
Lo que más nos gusta es ese momento en que el viaje deja de ser una idea y se hace realidad. Ver a una familia o a una pareja emocionada cuando se llevan los vouchers del viaje es el comienzo de todo!!...después de tantos años, nos sigue pasando que nos ponemos nerviosas con ellos, saber que confían en nosotros para algo tan importante como sus vacaciones es lo que nos hace seguir eligiendo este trabajo todos los días.

¿Qué importancia tiene la escucha y el trato personalizado al momento de diseñar un viaje?
Es fundamental. Hoy en día, cualquiera puede comprar un ticket por internet, pero nosotros nos tomamos el tiempo de charlar, de conocer qué les gusta comer, si prefieren recorrer una ciudad caminando o si es un viaje de relax y descanso. Esa charla previa es la que nos permite armar un viaje que les calce justo, no buscamos la masividad, nos interesa la personalización de cada servicio. El viaje arranca en esa primera conversación en la agencia.

En un contexto donde muchos compran viajes online, ¿por qué creen que el acompañamiento humano marca la diferencia?
Porque internet no atiende el teléfono cuando tenés un problema, Nosotras sí. La diferencia es que si se te cancela un vuelo o te pasa algo en destino, no hablás con una máquina, hablás con nosotras. Estamos ahí para resolver y para dar tranquilidad. Los pasajeros nos eligen porque saben que no los vamos a dejar solos si algo no sale como estaba planeado. La pandemia fue un momento clave para el turismo, y muchos viajeros que habían elegido la opción online acudieron a nosotras para poder resolver una situación que no tenía respuesta por parte de las plataformas online. Nuestra fortaleza está en nuestros servicio post venta, es decir cuando el pasajero ya está en destino estamos siempre presentes y cuando regresa también para obtener un feed back sobre su experiencia en destino…Ese respaldo humano es impagable.

¿Cuál fue una historia o testimonio de un pasajero que los haya marcado especialmente?
Hace poco armamos un viaje para una señora que quería conocer el pueblo donde nació su abuelo en España. Trabajamos un montón para encontrar el lugar exacto y los traslados que necesitaba, armando el itinerario justo para ella. Cuando volvió, nos trajo una foto de ella llorando frente a la iglesia del pueblo y nos dijo que era lo más importante que había hecho en su vida. Esas son las cosas que te hacen sentir que lo que hacés vale la pena de verdad.

¿Qué sienten cuando un viajero vuelve y les cuenta que la experiencia superó sus expectativas?
Que cumplimos con nuestra parte. Nos encanta que pasen por la oficina a contarnos anécdotas o que nos manden fotos post de su viaje… nos hace sentir parte.
Para nosotros, un cliente que vuelve contento es la mejor publicidad del mundo. Nos da mucha satisfacción saber que ayudamos a que esa persona tenga un recuerdo lindo para toda la vida.

 

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