La pyme argentina no tiene un problema de esfuerzo. Tiene un problema de visibilidad

Llevo más de una década sentándome con dueños de pymes argentinas, y hay una frase que escucho con una regularidad que ya dejó de sorprenderme: "no sé bien qué está pasando en mi propia empresa". La dice el dueño de una metalúrgica con 40 empleados pero también el de un estudio de servicios con ocho. La escala cambia, el síntoma no.

Quiero ser claro con algo antes de seguir: no es un problema de esfuerzo. Los empresarios pyme argentinos trabajan más horas que casi cualquier ejecutivo que conozco. El problema es otro, y es más incómodo de admitir: manejan empresas cada vez más complejas, con la misma cantidad de información que hace diez años. Con la rapidez de estos tiempos, terminan decidiendo más bien por instinto.

Cuando un dueño no tiene visibilidad real de su operación, no pasa nada dramático de un día para el otro… aparentemente. Pasan cosas chicas, todos los días, que se acumulan sin hacer ruido: una cobranza que se demora otra semana, una máquina que para veinte minutos sin que quede registrado el por qué, un pedido que se toma por WhatsApp y que nadie carga en ningún lado. Ninguna de esas cosas por sí sola quiebra una empresa. Pero todas juntas, sostenidas en el tiempo, sí. La ineficiencia operativa no es un evento, es una erosión. Y como toda erosión, se nota recién cuando ya perdió mucho terreno.

Acá me arriesgo a decir algo “políticamente incorrecto” en mi profesión: antes de comprar un software, hay que entender el proceso. Hasta hace un año, la respuesta automática a cualquier problema era "necesitamos un sistema"; hoy es “pongamos IA”. Muchas veces es cierto, pero implementado sobre el desorden, un sistema nuevo o una automatización, no ordena nada: sólo agiliza el problema, y lo agiganta. En otras palabras, sólo “computarizamos el caos”. El orden importa; más que la herramienta.

Con los años aprendí también que estos problemas nunca vienen solos. La cobranza lenta casi siempre tiene raíz en un proceso comercial confuso, y ese desorden comercial casi siempre nace en roles de equipo que nunca se definieron con claridad. Tirar de un hilo mueve a los demás, para bien y para mal.

Al final, lo que separa a una pyme que crece de una que sobrevive no es el tamaño, ni el rubro, ni siquiera el capital disponible. Es si su dueño toma decisiones mirando información real o mirando el estómago. Podemos llamarlo control de gestión, eficiencia operativa o como prefiera cada manual. Yo prefiero llamarlo de una forma más simple: la diferencia entre adivinar y saber.

Y en un país donde cada punto de eficiencia cuesta el doble conseguirlo, esa diferencia no es un detalle de gestión. Es, lisa y llanamente, la diferencia entre seguir en pie el año que viene o no.

Gabriel López

Fundador y CEO de CLC Consultores

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